Προσόντα VS Δεξιότητες: Κεφάλαιο Φιλοξενία

πρακτικες και κοινωνικες δεξιοτητες workathlon
της Makayla Roth, HR Intern | Workathlon

Αν έχεις βρεθεί πρόσφατα στη διαδικασία αναζήτησης εργασίας, ίσως έχεις παρατηρήσει ότι υπάρχουν ορισμένες νέες απαιτήσεις σε κάποια επαγγέλματα. Η νέα τάση, αυτή των ‘κοινωνικών δεξιοτήτων (soft skills)’, φαίνεται να είναι αυτό που αναζητούν πια οι εργοδότες. Δεν υπάρχουν πολλές επεξηγήσεις για το τι είναι αυτές οι δεξιότητες. Ποια είναι η διαφορά μεταξύ προσόντων (hard skills) και δεξιοτήτων (soft skills); Πώς μπορώ να αποκτήσω τις δεξιότητες; Αυτά τα ερωτήματα καθώς και πολλά άλλα προκύτουν πλέον παραπάνω από συχνά. Γι’ αυτό η Workathlon είναι εδώ – για να τα διαλευκάνει εννοείται!

Τι είναι ακριβώς λοιπόν οι κοινωνικές δεξιότητες?

Για να ξεκινήσουμε, ας προσδιορίσουμε τι είναι τα προσόντα – έναντι των δεξιοτήτων. Προσόντα είναι οι τεχνικές δεξιότητες που μπορούν να πιστοποιηθούν. Για παράδειγμα, ο προγραμματισμός υπολογιστών ή δυνατότητα πληκτρολόγησης είναι τεχνικά προσόντα. Αυτά είναι απτά, μπορούν να αποδειχθούν εύκολα ενώ μπορεί κανείς να τα διδαχθεί.

Από την άλλη πλευρά, οι δεξιότητες είναι ένα μείγμα κοινωνικών, συναισθηματικών και επικοινωνιακών ικανοτήτων που δεν μπορούν να μετρηθούν χρησιμοποιώντας μια μετρήσιμη βάση. Με άλλα λόγια, είναι τα είδη των ανθρώπινων ικανοτήτων που πραγματικά δεν μπορούν να διδαχθούν.

Πού πρέπει να εστιάσουμε?

Στο παρελθόν, τα τεχνικά προσόντα ήταν αυτό που αναζητούσαν οι εργοδότες. Ενδιαφέρονταν για το πανεπιστήμιο / σχολείο που έχεις τελειώσει και αποζητούσαν το υψηλότερο επίπεδο πιστοποίησης που μπορεί να είχες αποκτήσει. Αυτό έχει νόημα δεδομένου ότι για να ασκήσεις κάποια επαγγέλματα απαιτείται η κατάλληλη πιστοποίηση. Ενώ αυτό ισχύει ακόμα σε πολλούς χώρους εργασίας, έχει υπάρξει μια πρόσφατη στροφή. Πολλές θέσεις εργασίας επικεντρώνονται τώρα στην πτυχή της επικοινωνίας, ιδίως στον τομέα της Φιλοξενίας.

Οι μελέτες δείχνουν ότι πλέον το 77% των εργοδοτών πιστεύει ότι οι κοινωνικές δεξιότητες είναι εξίσου σημαντικές με τα τεχνικά προσόντα. Αυτό ισχύει ιδιαίτερα στον τομέα της φιλοξενίας, καθώς ο κλάδος αφορά στην πραγματικότητα περισσότερο την εμπειρία του επισκέπτη και την εξυπηρέτηση απέναντι σε αυτόν παρά σε τεχνικά θέματα.

Οι δεξιότητες μπορούν να εξελιχθούν με την πάροδο του χρόνου μέσα από την πρακτική, την προσωπικότητα και την έκθεση σε μια κατάσταση. Για παράδειγμα, όσο περισσότερο χειρίζεται ένας εργαζόμενος τα παράπονα των πελατών, τόσο καλύτερα προετοιμασμένος θα είναι όταν χρειαστεί να χειριστεί ακόμη πιο δύσκολες καταστάσεις. Ή, όσο πιο εξωστρεφής είναι κανείς, τόσο περισσότερο θα είναι σε θέση να πραγματοποιήσει πωλήσεις. Όλα επηρεάζονται από την προσωπικότητά και τις εμπειρίες μας.

Άρα ξεχνάμε τα τεχνικά προσόντα?

Ενώ η στροφή προς τα soft skills είναι κοινή σχεδόν σε όλους τους κλάδους, δεν μπορεί να πει κανείς πως αυτά υπερτερούν έναντι των τεχνικών γνώσεων σε όλα τα επαγγέλματα. Πολλές θέσεις εξακολουθούν να χρειάζονται τα τεχνικά προσόντα για να συντελεστούν σωστά. Στη Φιλοξενία, όμως, και βάσει όσων είπαμε, πολλές φορές οι εργοδότες θα εστιάσουν κάπως περισσότερο στις κοινωνικές δεξιότητες. Η εκπαίδευση ενός ατόμου για να είναι σε θέση να χειριστεί δύσκολες καταστάσεις δεν είναι εύκολη. Πρέπει να έχει τις δεξιότητες να ηγηθεί ενός τμήματος, να σκέφτεται γρήγορα και να έχει άριστες επικοινωνιακές δεξιότητες.

Αυτό ισχύει ιδιαίτερα εάν θέλεις να ανελιχθείς στον κλάδο Για παράδειγμα, ενδέχεται να χρειαστείς περισσότερες τεχνικές δεξιότητες για να χρησιμοποιήσεις συγκεκριμένο εξοπλισμό εάν εργάζεσαι στο τμήμα της οροφοκομίας. Αλλά αν θέλεις να προχωρήσεις σε περισσότερο διευθυντικές θέσεις, η ικανότητά σου να επικοινωνείς με σαφήνεια είναι υποχρεωτική. Για παράδειγμα, ως διευθυντής ξενοδοχείου, πρέπει να είσαι σε θέση να επικοινωνείς με σαφήνεια με τους υπόλοιπους εργαζόμενους και τους επισκέπτες. Με αυτόν τον τρόπο, το να διαθέτεις αυτές τις δεξιότητες είναι πιο σημαντικό από το να ξέρεις να χειρίζεσαι κάποιου είδους εξοπλισμό.

Οι κοινωνικές δεξιότητες είναι πολύ σημαντικές, καθώς μπορούν να σου δώσουν αυτοπεποίθηση σε ό,τι επάγγελμα ή θέση κι αν βρίσκεσαι. Το να έχεις όμως ένα συνδυασμό τεχνικών και κοινωνικών δεξιοτήτων είναι το ιδανικό σενάριο σε όλους τους κλάδους – μην αφήσεις καμία από τις δυο κατηγορίες παραπονεμένη!

Στη Workathlon αγαπάμε τη Φιλοξενία και τους ανθρώπους της. Κλικ εδώ για να βρεις τη δουλειά των ονείρων σου – μπορούμε να στο εγγυηθούμε αλλά καλύτερα να το διαπιστώσεις μόνος/η σου!
Bitnami