της Ευαγγελίας Ζήκου, Training & Consulting Manager
Τι είναι Ανατροφοδότηση;
Η αλήθεια θέλει δύο! Έναν για να την πει και Έναν για να την ακούσει!
Μπορεί η ανατροφοδότηση να θεωρείται υγιής και με πολλαπλά οφέλη για την παραγωγικότητα και ανάπτυξη της επιχείρησης, πολλοί νιώθουν νευρικότητα κυρίως όταν έρθει η στιγμή της λήψης της. Γιατί όμως;
Για πολλούς, η λήψη ανατροφοδότησης σημαίνει Κρίση, όπου ο δέκτης συχνά δημιουργεί μια ασπίδα για να αντικρούσει το ενδεχόμενο αρνητικό μήνυμα. Έχει επίσης παρατηρηθεί ότι η πλειοψηφία των ατόμων που κατέχουν θέσεις ευθύνης, όπως Διευθυντές, Προϊστάμενοι, Επικεφαλής τμημάτων δυσκολεύονται ιδιαιτέρως να δεχθούν ανατροφοδότηση από όποια πλευρά και αν προέρχεται.
Εσείς λοιπόν οι Managers:
Είστε έτοιμοι για σχόλια;
Πώς αντιδράτε στα σχόλια;
Ακούτε και μαθαίνετε από τα σχόλια και τις κριτικές;
Για να μπορέσετε να δεχθείτε και να αξιοποιήσετε τις πληροφορίες από την ανατροφοδότηση, θα πρέπει πρώτα να κατανοήσετε εξίσου:
ΣΧΕΤΙΚΟ ΑΡΘΡΟ Δώσε Feedback χωρίς να κάνεις Κριτική ΕΔΩ
1. Τι ΔΕΝ είναι ανατροφοδότηση
Δεν είναι έπαινος ή κριτική
Δεν είναι απαραίτητα αρνητική
Δεν είναι ευκαιρία για προσωπική επίθεση
Δεν αποτελεί την μοναδική οπτική γωνία
2. Τι πραγματικά Είναι Ανατροφοδότηση
Η ροή των πληροφοριών μεταξύ συνεργατών ως αξιολόγηση ενός έργου ή μιας εργασίας
Η ανταλλαγή παρατηρήσεων σχετικά με την επαγγελματική απόδοση & την εργασιακή συμπεριφορά
Το πρώτο βήμα για θετική & παραγωγική αλλαγή
Ο καλύτερος τρόπος για να μπορείτε ως managers να είστε δεκτικοί στο να λαμβάνετε μια αληθινή ανατροφοδότηση είναι να δημιουργήσετε στο ξενοδοχείο μια κουλτούρα ανοιχτής επικοινωνίας. Πώς θα το κάνετε αυτό;
Δείξτε ενδιαφέρον
Ένα αληθινό ενδιαφέρον για τον τρόπο με τον οποίο εργάζονται οι εργαζόμενοι στη μονάδα, για ό,τι τους προκαλεί προβλήματα και τον τρόπο επίλυσής τους.
Δώστε προσοχή στη μη λεκτική επικοινωνία
Αν βλέπετε τακτικά τη γλώσσα του σώματος ή μη λεκτικές αντιδράσεις που μεταδίδουν δυσπιστία ή απογοήτευση, υπάρχουν πιθανόν προβλήματα και θα πρέπει να πάρετε το χρόνο να καταλάβετε καλύτερα τι δεν λειτουργεί.
ΣΧΕΤΙΚΟ ΑΡΘΡΟ Πώς να μηδενίσεις κάθε πιθανότητα υψηλού turnover ΕΔΩ
Καλλιεργείστε την ενεργητική ακρόαση
Μάθετε να ακούτε τη φωνή των εργαζομένων, των συνεργατών, και των πελατών σας. Προσπαθήστε να κατανοήσετε τη πραγματική σημασία των λόγων τους και μη φοβάστε να κάνετε ερωτήσεις.
Αναπτύξτε την Ενσυναίσθηση
Προσπαθήστε να δείτε από την απέναντι πλευρά και να μπείτε στο νου και την καρδιά των εργαζομένων και των πελατών σας.
Κερδίστε ανατροφοδότηση από τους εργαζομένους σας
Επιτρέψτε στους εργαζομένους σας να εκφράσουν ελεύθερα τις απόψεις τους χωρίς φόβο αντίδρασης. Αυτό μπορεί να γίνει με διάφορους τρόπους:
Ανώνυμες έρευνες
Ερωτηματολόγια με ανοιχτές και κλειστές ερωτήσεις
Ιδέα ή κουτί προτάσεων - Κατάλληλο για εργαζόμενους που διστάζουν να εκφράσουν δημόσια τις ιδέες τους και που αισθάνονται ότι οι έρευνες δεν αποτελούν την κατάλληλη μορφή για την έκφραση ιδεών
Συναντήσεις ανατροφοδότησης (ομαδικές και ατομικές) - Η επικοινωνία αυτού του επιπέδου ενθαρρύνει την κουλτούρα ανοιχτού και αμφίδρομου διαλόγου!
Με την ανατροφοδότηση βελτιώνουμε:
• την επίγνωση σχετικά με τη συμπεριφορά και τις ενέργειες που κάνουμε • τις διαδικασίες • τα αποτελέσματα • τις διαπροσωπικές σχέσεις μέσα στην ομάδα / ξενοδοχείο, καθώς χτίζουμε εμπιστοσύνη με τους ανθρώπους μας, και δείχνουμε αμοιβαίο σεβασμό
Παρόλα τα οφέλη, η ανατροφοδότηση πολλές φορές αποτελεί "πρόκληση" τόσο για αυτόν που την παρέχει, όσο και για αυτόν που τη λαμβάνει. Είναι γενικά ένα πολύ ευαίσθητο θέμα.
Οι αληθινοί ηγέτες αναγνωρίζουν τη δύναμη της και πάντα φροντίζουν όχι μόνο να δίνουν μια εποικοδομητική ανατροφοδότηση, αλλά κυρίως να λαμβάνουν, εξασφαλίζοντας την ισορροπία μεταξύ της θετικής ενίσχυσης και της ειλικρινούς και στοχαστικής πληροφόρησης.
Εσείς λοιπόν ως ανώτερα διευθυντικά στελέχη και managers στο ξενοδοχείο, εάν επιθυμείτε να βελτιώνεστε συνεχώς ως άνθρωποι και ως επαγγελματίες, η ανατροφοδότηση επιβάλλεται και πρέπει να ξέρετε όχι μόνο να την παρέχετε αλλά κυρίως να την δέχεστε.
