της Γαβριέλλας Αβραμίδου, Talent Acquisition Manager | Workathlon
Τι είναι το ποσοστό εναλλαγής προσωπικού;
O όρος "ποσοστό εναλλαγής προσωπικού" αναφέρεται συνήθως σε οικειοθελείς αποχωρήσεις, απολύσεις, λήξεις συμβάσεων και συνταξιοδοτήσεις στον υπολογισμό της εναλλαγής προσωπικού, και όχι σε εσωτερικές μετακινήσεις όπως οι προαγωγές.
Σύμφωνα με το Bureau of Labor Statistics το ετήσιο ποσοστό εναλλαγής εργαζομένων παγκοσμίως στον κλάδο των ξενοδοχείων αγγίζει το 73,8%, τη στιγμή που ένα υγιές ποσοστό πρέπει να είναι κάπου μεταξύ 10-15%! Προσπαθήστε να συλλέγετε τακτικά δεδομένα από διαφορετικά επίπεδα ιεραρχίας, τμήματα λειτουργιών και χρονικές περιόδους. Ποιοι εργαζόμενοί σας αποχωρούν, πότε και γιατί.
ΣΧΕΤΙΚΟ ΑΡΘΡΟ Γιατί & Πότε πρέπει να αλλάζω χώρο εργασίας ΕΔΩ
Τι σημαίνει ένα υψηλό ποσοστό εναλλαγής προσωπικού;
Υψηλό ποσοστό εναλλαγής προσωπικού σε ένα συγκεκριμένο τμήμα μπορεί να υποδεικνύει διάφορα ζητήματα διοίκησης. Οι εργαζόμενοι υπάρχει περίπτωση να αποθαρρυνθούν όταν δεν βλέπουν να υπάρχουν ευκαιρίες για επαγγελματική ανάπτυξη ή όταν δεν αντιμετωπίζονται αποτελεσματικά οι ανησυχίες τους. Υψηλά ποσοστά εναλλαγής, επίσης, σε νέους εργαζόμενους θα μπορούσε να σημαίνει προβλήματα με τις διαδικασίες προσέλκυσης, επιλογής και εκπαίδευσης του προσωπικού.
Έρευνες δείχνουν ότι για το μη - διοικητικό προσωπικό, το ποσοστό εναλλαγής κυμαίνεται στο 50%, ενώ για το διοικητικό προσωπικό, το ποσοστό αυτό πέφτει στο 25%. Ταυτόχρονα, οι Millenians φαίνεται να είναι λιγότερο αφοσιωμένοι και άρα είναι πιο πιθανό να εγκαταλείψουν τη δουλειά τους αν τους προκύψει καλύτερη ευκαιρία. Οι entry-level εργαζόμενοι έχουν ποσοστό εναλλαγής περίπου 50%, ενώ οι εργαζόμενοι του service και της κουζίνας, δεδομένου ότι εργάζονται σε συνθήκες πολύ υψηλής πίεσης μέσα σε ένα ξενοδοχείο, οι αποχωρήσεις τους μπορεί να είναι πιο συνήθεις στο χώρο της φιλοξενίας απ' ότι σε άλλες βιομηχανίες. Τέλος, ένας από τους πιο δύσκολους και κουραστικούς ρόλους είναι εκείνος του / της housekeeper, οπότε περιττό να πούμε ότι είναι στην πρώτη δεκάδα με τις πιο υψηλές πιθανότητες γρήγορης αποχώρησης.
Γιατί οι εργαζόμενοι εγκαταλείπουν ένα ξενοδοχείο;
Θα λέγαμε ότι οι 6 πιο βασικοί λόγοι για τους οποίους μπορεί ένας εργαζόμενος να αποχωρήσει από το ξενοδοχείο σας είναι:
Δεν τους αρέσει ο προϊστάμενός τους.
Δεν τους ταιριάζει τόσο η θέση.
Δεν είναι ικανοποιημένοι από τη νέα κατοικία τους.
Μπορούν να πάρουν περισσότερα χρήματα αλλού.
Δεν συνεργάζονται καλά με τους συναδέλφους τους.
Δεν νιώθουν εκτιμημένοι.
Πώς μπορώ να μειώσω το ποσοστό εναλλαγής του προσωπικού μου;
Κι όμως, υπάρχει λύση! Μερικά από τα βήματα που μπορείτε να ακολουθήσετε για να μειώσετε το δικό σας ποσοστό εναλλαγής εργαζομένων είναι τα εξής:
• Βελτιώστε το career site σας. Μοιραστείτε εκ των προτέρων τους λόγους για τους οποίους είστε εργοδότης επιλογής.
• Ελέγξτε τις περιγραφές των καθηκόντων σας έτσι ώστε οι νέες σας προσλήψεις να γνωρίζουν τι να περιμένουν.
• Επενδύστε περισσότερο χρόνο για να αναπτύξετε την διαδικασία onboarding σας. Αυτό θα δημιουργήσει μια υγιή διατμηματική επικοινωνία, η οποία θα βοηθήσει στην ανάπτυξη περαιτέρω δεξιοτήτων.
• Βελτιώστε τους χώρους διαμονής των εργαζομένων σας.
• Δείξτε στους εργαζομένους σας εκτίμηση και αναγνώριση όποτε είναι αυτό δυνατόν.
• Βελτιώστε τις διαδικασίες αξιολόγησης της απόδοσης μαζί με τους υπεύθυνους των τμημάτων σας και εξετάστε το ενδεχόμενο αλλαγής τους (έρχεται εννοείται άρθρο στη Workathlon σχετικό με το Performance Management).
Τέλος, μη ξεχνάτε να είστε κοινωνικοί, να υποστηρίζετε την ανάπτυξη των εργαζομένων σας, και να χρησιμοποιείτε την τεχνολογία στην προσέλκυση, την πρόσληψη, τη διατήρηση και τη συνολική εμπειρία των εργαζομένων σας. Σε αυτό μπορεί αν μη τι άλλο να σας βοηθήσει η Workathlon!
Μείνετε συντονισμένοι για τον πλήρη οδηγό σχετικά με τους τρόπους της πλήρους μείωσης του turnover rate του ξενοδοχείο σας από την ειδικό!
Πηγές
Benchmarque. (n.d.). 10 Ways Hospitality Companies Can Slash Staff Turnover. Retrieved from https://blog.benchmarque.co/hospitality-companies-slash-staff-turnover
Kappel, M. (2017, August 09). 5 Ways To Reduce Employee Turnover. Retrieved from https://www.forbes.com/sites/mikekappel/2017/08/09/5-ways-to-reduce-employee-turnover/
Pavlou, C. (2019, January 04). How to calculate employee turnover rate | Workable. Retrieved from https://resources.workable.com/tutorial/calculate-employee-turnover-rate
Research – What do Millennials want from a job? (2018, June 22). Retrieved from https://ps-ee.com/what-do-millennials-want-from-a-job/
Rose, A. (2016, July 21). Angela Rose. Retrieved from https://www.hcareers.com/article/employer-articles/6-reasons-hospitality-employees-leave-and-contribute-to-high-turnover
Wells, M. (n.d.). Turnover And Retention Rates For Hotels And The Hospitality Industry. Retrieved from https://business.dailypay.com/blog/staff-turnover-rates-hotel-motel-hospitality-industry
Στη Workathlon αγαπάμε τη Φιολοξενία και τους ανθρώπους της. Κλικ εδώ για να βρεις το προσωπικό των ονείρων σου - μπορούμε να στο εγγυηθούμε αλλά καλύτερα να το διαπιστώσεις μόνος/η σου!
Comments