του Διόνυσου Σέρβου, Haute Living concierge
Πριν από μερικά χρόνια δούλευα στην υποδοχή ενός από τα πιο γνωστά resort στην Ελλάδα. Εκεί είχα την ευτυχία να συνεργάζομαι με έναν Front Office Manager που πραγματικά έμελλε να με σημαδέψει σαν συνεργάτη. Ο κύριος, αν και νέος ηλικιακά, περίπου στα 35, είχε ανελιχθεί με πολύ σκληρή δουλειά και είχε μάλιστα παραστάσεις από το εξωτερικό.
Ήδη από τη συνέντευξη με είχε κάνει να νιώσω άνετα και η διαδικασία είχε κυλήσει σε πολύ καλό κλίμα. Προς το τέλος, κατά την αποχώρησή μου, θυμάμαι μου είχε κάνει μία πολύ δυνατή χειραψία. Καθώς τότε εγώ δεν συνήθιζα να το κάνω, το εξέλαβα σαν σημάδι "ανταγωνισμού" εκ μέρους του. Μόλις επέστρεψα σπίτι από την συνέντευξη και αναζήτησα τι σήμαινε αυτό το σημάδι κατάλαβα ότι ο άνθρωπος που είχα πριν λίγη ώρα απέναντί μου ουσιαστικά έδειχνε το πρώτο δείγμα γραφής του μύθου που τον περιέβαλε!
ΣΧΕΤΙΚΟ ΑΡΘΡΟ Εμπειρίες μιας Ξενοδοχοϋπαλλήλου | Μέρος 1ο
Ο τρόπος που συνολικά είχε οργανώσει το τμήμα του front office ήταν ιδανικός και το κλίμα μεταξύ των συνεργατών ήταν άριστο. Μια μέρα λοιπόν που ζητήθηκε να κάνω μία μεταφορά από το μπουφέ εστιατόριο στην ρεσεψιόν μας. Περιμένοντας λοιπόν τους επισκέπτες, στεκόμουν κοντά στην είσοδο του εστιατορίου. Ξαφνικά βγαίνει ο υπεύθυνος του εστιατορίου και αρχίζει να μου επιτίθεται λεκτικά χωρίς ουσιαστικό λόγο. Δεν ήταν ούτε ο πιο ήρεμος ούτε ο πιο ευγενής άνθρωπος που είχα γνωρίσει, αλλά η στάση του αυτή μου προκάλεσε εξαιρετικά άσχημη εντύπωση.
Στη συνέχεια, επέστρεψα στην ρεσεψιόν και ο προϊστάμενος με ρώτησε αν είμαι καλά. Τον ρώτησα κι εγώ αν έχει κάτι μαζί μου ο υπεύθυνος του εστιατορίου ενώ του εξήγησα τι προηγήθηκε. Μόλις τελείωσα την αφήγηση μου, τον είδα να τρέχει να πάρει τα golf carts που οδηγούσαμε και να πηγαίνει στο εστιατόριο. Εκεί βρήκε τον υπεύθυνος και του ζήτησε εξηγήσεις για την συμπεριφορά του, επιδιώκοντας να προστατεύσει την ομάδα του για το μέλλον. Ο υπεύθυνος του εστιατορίου άλλαξε έπειτα στάση και έγινε πιο ευγενικός.
Όταν η σεζόν τελείωνε η διαίσθησή μου μου έλεγε ότι ο συγκεκριμένος προϊστάμενος δεν θα συνέχιζε μαζί μας. Έτσι στην σχετική αξιολόγηση δεν κατάφερα να κρατηθώ και δάκρυσα παρόλο που δεν του εξήγησα την συναισθηματική μου φόρτιση...
Σε ευχαριστώ πολύ αγαπημένε κύριε Ζ. για την στάση σου αυτή. Μου έδωσες ένα πολύτιμο μάθημα ηγεσίας - άκρως χρήσιμο για την επαγγελματική μου σταδιοδρομία. Να ξέρεις για μένα θα λειτουργείς πάντα σαν πρότυπο προς μίμηση!
Comments